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James L., Lamprecht

ISO 9000 e o setor de serviços uma interpretação crítica das revisões de 1994 - Qualitymark 1995 - 265 il. 22cm. - Papel

Inclui glossário, fluxogramas.

ISBN: 85-7303-038-0

Subjects--Topical Terms:
QUALIDADE TOTAL
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL
NORMALIZAÇÃO
ISO 9000

Dewey Class. No.: 658.562 / L239i