Marketing: gerenciamento e serviços : a competição por serviços na hora da verdade .

Por: Christian, Grönroos
Colaborador(es):Cristina, Bazán | Saul F., Bekin | Kotler, Philip, 1931- | Jan, Carlzon
Tipo de material: TextoTextoDados da publicação: Rio de Janeiro: Campus, 1993Descrição: 377; 11º tiragem ; 23 cm ISBN: 85-7001-947-5Assunto(s): MARKETING DE SERVIÇOS | MARKETING - ADMINISTRAÇÃO | MARKETING | MARKETING INTERNOClassificação Decimal de Dewey: 658.8
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658.8 G876m (Browse shelf(Abre abaixo)) Disponível

Inclui índice.Bibliografia: p. 349-368.

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