Pete, Blackshaw <br/><br/>
O cliente é quem manda  como ter sucesso num mundo em que os consumidores satisfeitos divulgam suas experências para três pessoas e os insatisfeitos para 3 mil 

 - Rio de Janeiro  Sextante  2010 
 - 190  21 cm. 
 -  Papel 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-85-7542-566-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CLIENTE - CONTATOS<br/>SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR<br/>CLIENTE - SATISFAÇÃO<br/>ORGANIZAÇAO - EFICIÊNCIA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B631c