TY  - BOOK
AU  - Pete,Blackshaw
AU  - Lemos,Juliana
TI  - O cliente é quem manda: como ter sucesso num mundo em que os consumidores satisfeitos divulgam suas experências para três pessoas e os insatisfeitos para 3 mil
SN  - 978-85-7542-566-4
U1  - 658.812 
PY  - 2010///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Sextante
KW  - CLIENTE - CONTATOS
KW  - SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
KW  - CLIENTE - SATISFAÇÃO
KW  - ORGANIZAÇAO - EFICIÊNCIA
ER  -