TY  - BOOK
AU  - Ronald,Swift
AU  - Flávio Deny,Steffen
TI  - CRM, customer relationship management: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente
SN  - 85-352-0812-7
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - CLIENTE - CONTRATOS
KW  - CLIENTE - RELAÇÃO
KW  - CLIENTE - SATISFAÇÃO
KW  - ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
KW  - ESTRATÉGIA COMPETITIVA
KW  - MARKETING
KW  - MARKETING DE RELACIONAMENTO
N1  - Inclui referências bibliográficas p. 449-476
ER  -