TY  - BOOK
AU  - Christian,Grönroos
AU  - Cristina,Bazán
AU  - Saul F.,Bekin
AU  - Kotler,Philip
AU  - Jan,Carlzon
TI  - Marketing: gerenciamento e serviços : a competição por serviços na hora da verdade
SN  - 85-7001-947-5
U1  - 658.8 
PY  - 1993///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - MARKETING DE SERVIÇOS
KW  - MARKETING - ADMINISTRAÇÃO
KW  - MARKETING
KW  - MARKETING INTERNO
N1  - Inclui índice.Bibliografia: p. 349-368
ER  -