Cohen, Roberto. <br/><br/>
Gamification em help desk e service desk   promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk /   [texto] 
Roberto Cohen.- 
 - 1. ed. 
 - São Paulo   Novatec   2017 
 - 211 p.  il.  22 cm. 
<br/><br/> Inclui índice: p. 209-211.  Subtítulo retirado da capa. 
<br/><br/>Capítulo 1 Introdução -- Capítulo 2 Motivação -- Capítulo 3 Frameworks para gamification -- Capítulo 4 Aplicações em TI -- Capítulo 5 Críticas e armadilhas de projeto -- Capítulo 6 Vendendo gamification para diretoria -- Capítulo 7 Literatura -- Capítulo 8 Exemplos de projetos de gamification 
<br/><br/> Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais. Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788575225837  R$ 42,41 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GAMIFICAÇÃO<br/>JOGOS ELETRÔNICOS<br/>SERVIÇO AO CLIENTE<br/>JOGOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>004.068  / C678