TY  - BOOK
AU  - Regis,McKenna
TI  - Acesso total: o novo conceito de marketing de atendimento
SN  - 85-352-0979-4
U1  - 658.812 
PY  - 2002///
CY  - Rio de Janeiro
KW  - SERVIÇO AO CLIENTE
KW  - MARKETING
ER  -