James L., Lamprecht <br/><br/>
ISO 9000 e o setor de serviços  uma interpretação crítica das revisões de 1994 

 -  Qualitymark  1995 
 - 265  il.  22cm. 
 -  Papel 
<br/><br/> Inclui glossário, fluxogramas. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>85-7303-038-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>QUALIDADE TOTAL<br/>CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL<br/>NORMALIZAÇÃO<br/>ISO 9000
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / L239i