TY  - BOOK
AU  - Nanci Capel,Pilares
TI  - Atendimento ao cliente: o recurso esquecido
SN  - 85-213-0580-X
U1  - 658.31244 
PY  - 1989///
PB  - Nobel
KW  - CLIENTE - CONTATOS
KW  - RELAÇÕES HUMANAS
KW  - COMUNICAÇÃO
N1  - Bibliografia: p. 87
ER  -