TY  - BOOK
AU  - David K.,Carr
AU  - Iam D.,Littman
TI  - Excelência nos serviços públicos: gerêcia da qualidade total na década de 90
SN  - 85-85360-31-3
U1  - 350 
PY  - 1992///
PB  - Qualitymark
KW  - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ORGANIZAÇÃO
KW  - CONTROLE DE QUALIDADE
KW  - SERVIÇO PÚBLICO - CONTROLE DE QUALIDADE
ER  -