TY  - BOOK
AU  - Denis,Walker
AU  - Bartalotti, Cecília Camargo.
TI  - O cliente em primeiro lugar: o atendimento e a satisfação do cliente como uma arma poderosa de fidelidade e vendas
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
PB  - Makron Books Ltda
KW  - CONSUMIDOR - ATENDIMENTO
KW  - MARKETING
KW  - VENDA
KW  - CLIENTE - SATISFAÇÃO
N1  - Tradução de: Customer first: a strategy for quality service
ER  -