000			02346nam a22003017a 4500
003			BR-BrBDB
005			20231024163732.0
007			ta
008			231017b bl a|||| |||| 00| 0 por d
020			_a9788575225837 _cR$ 42,41 _q(broch.)
040			_aBR-BrBDB _bpor _cBR-BrBDB
082			_222 _a004.068 _bC678
100	1		_970719 _aCohen, Roberto. _eautor
245	1	0	_aGamification em help desk e service desk _bpromovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk / _cRoberto Cohen.- _h[texto]
250			_a1. ed.
260			_aSão Paulo _bNovatec _c2017
300			_a211 p. _bil. _c22 cm.
500			_aInclui índice: p. 209-211.
500			_aSubtítulo retirado da capa.
505	2		_aCapítulo 1 Introdução -- Capítulo 2 Motivação -- Capítulo 3 Frameworks para gamification -- Capítulo 4 Aplicações em TI -- Capítulo 5 Críticas e armadilhas de projeto -- Capítulo 6 Vendendo gamification para diretoria -- Capítulo 7 Literatura -- Capítulo 8 Exemplos de projetos de gamification
520			_aPor que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais. Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior. _c[Resumo da editora]
650	0	4	_970799 _aGAMIFICAÇÃO
650	0	4	_920097 _aJOGOS ELETRÔNICOS
650	0	0	_99696 _aSERVIÇO AO CLIENTE
650	0	4	_98200 _aJOGOS
942			_2ddc _cLVO _e1. ed.
999			_c173294 _d173294