O cliente é quem manda: como ter sucesso num mundo em que os consumidores satisfeitos divulgam suas experências para três pessoas e os insatisfeitos para 3 mil .

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TextoDados da publicação: Rio de Janeiro: Sextante, 2010Descrição: 190 ; 21 cm ISBN: 978-85-7542-566-4Assunto(s): CLIENTE - CONTATOS | SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR | CLIENTE - SATISFAÇÃO | ORGANIZAÇAO - EFICIÊNCIAClassificação Decimal de Dewey: 658.812

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