O cliente é quem manda: como ter sucesso num mundo em que os consumidores satisfeitos divulgam suas experências para três pessoas e os insatisfeitos para 3 mil .
Por: Pete, Blackshaw
Colaborador(es):Lemos, Juliana
Tipo de material:
TextoDados da publicação: Rio de Janeiro: Sextante, 2010Descrição: 190 ; 21 cm ISBN: 978-85-7542-566-4Assunto(s): CLIENTE - CONTATOS | SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR | CLIENTE - SATISFAÇÃO | ORGANIZAÇAO - EFICIÊNCIAClassificação Decimal de Dewey: 658.812
| Tipo de material | Biblioteca atual | Setor | Classificação | Exemplar | Situação | Previsão de devolução | Código de barras |
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| Livro | BDB | Coleção Acervo Geral | 658.812 B631c (Browse shelf(Abre abaixo)) | EX. 1 | Disponível | L0000148731 |
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